“不好找，修不起”，卡车网记者在屡次的采访中，用户都曾无奈的这样表示。这句话真实的反应了中国重卡用户在产品超过三包期后的使用维修情况，2010年中国
重卡的保有量近120万辆，如此大的市场保有量，对各企业产品的服务无不提出了严格的要求。而据记者了解，中国重卡行业的售后服务主要针对三包期内，而对于三包期外的服务并未涉及，然而，三包期外的用户都很少进入正规4S店维修，三包期外对重卡的维修更是用户最头疼的问题。这主要是因为：一方面寻找正规服务站不方便，另一方面厂家服务站“以换为主”的维修模式让维修费用居高不下。这成了用户出了三包期不愿意进入服务站接受正规服务的主要原因。
